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新华社上海5月28日电 题：“智造”10万台服务(fúwù)机器人，“小巨人”擎朗有(yǒu)大梦想 新华社记者(jìzhě)何欣荣、杨有宗 出差住酒店，门铃响起，机器人把外卖直接(zhíjiē)送到门口；在餐厅吃饭，一台机器人从人缝中穿过(chuānguò)来，把菜品送到餐桌(cānzhuō)边；在医院，机器人将药品、标本第一时间送到相关(xiāngguān)科室……这些新体验背后，是服务机器人行业的爆发式增长。 在上海浦东金桥开发区，一家名为擎朗智能的国家级专精特新“小巨人”企业，凭借技术创新迭代，累计生产销售逾10万台(wàntái)机器人。拥抱具身智能发展(fāzhǎn)浪潮，今年3月擎朗推出首款人形服务机器人。由擎朗研发的服务机器人正扬帆出海(chūhǎi)，在日本(rìběn)、韩国等(děng)机器人大国站稳脚跟。 创业企业如何(rúhé)成长为独角兽(dújiǎoshòu)企业？又如何让中国的(de)机器人“服务全球”？从擎朗智能这个样本里，可以看到新一代创新创业者的激情和梦想。 解难题：在迭代优化(yōuhuà)中“螺旋上升” 近年来，餐饮服务行业一直(yìzhí)存在“招工难”的问题。在重庆一家大型火锅店里，一批2024年上岗的“新员工”——15台能送餐会“卖萌”的擎朗T9机器人，表现非常(fēicháng)活跃(huóyuè)。 “麻烦您让(ràng)一(yī)让，我要工作了。”面对火锅店内(nèi)的来往人群，送餐机器人一路灵活避障，遇到人太多堵塞道路，还会发出礼貌提醒(tíxǐng)。从出餐口直送餐桌，送餐机器人不但上菜速度快，还有语音交互功能，赢得很多客人的喜爱。 擎朗研发的送餐机器人，属于服务机器人行列。不同于工厂里上下挥舞的机械(jīxiè)臂，服务机器人和人们的衣食住行等生活场景直接(zhíjiē)相关。 作为一家创业企业，为何选中这条(tiáo)赛道？ 擎朗(qínglǎng)智能创始人兼首席执行官李通回忆道(dào)，一次聚餐中，擎朗团队发现，就餐高峰期大餐厅里的传菜员步履匆匆，忙得不可开交。交流后粗略估算，他们一天要走三四万(sānsìwàn)步，而且工作枯燥。 “行业的(de)痛点，不正是我们创业的方向吗？但擎朗做餐饮配送(pèisòng)机器人(jīqìrén)，不是要去替代服务员，而是把一些机械重复(chóngfù)的工作交给机器人去做。这样，服务员能够解放出来，给客人提供更加人性化的服务。”李通说，这就是擎朗创业的“初心”。 想法看似简单(jiǎndān)，实际却很有挑战(tiǎozhàn)。餐厅里人来人往，配送机器人要完成送餐任务，必须实现精准定位、自主(zìzhǔ)导航以及全局路径(lùjìng)规划等多种功能。打个比方，配送机器人好比“室内无人驾驶”，既要送得快，减少客人的等餐时间，又要确保安全，不能撞到(dào)人，这对研发和技术有很高的要求。 算法工程师杨(yáng)亚运从中国科学院大学硕士毕业后(hòu)，就加入了擎朗搞研发。配送机器人的“既要又要”，是研发人员每天都要思索的问题。 从0到1，首先要(yào)攻克各种技术难题。有一次，客户反馈配送机器人不能(bùnéng)有效避障。研发(yánfā)团队一查，发现是某个零部件容易积灰尘，由此产生光的漫反射现象，进而导致信号干扰。除了要求供应商提升硬件，擎朗团队也不断优化算法，让机器人识别外部(wàibù)障碍更高效。 从1到10，还要适应各种复杂场景。和标准化的(de)工厂不同，餐厅、酒店内的服务场景千差万别。以重庆的火锅店为例，有的火锅店从防空洞改造(gǎizào)而来，只有(zhǐyǒu)一条(yītiáo)主干道供机器人跑。十几台机器人一起上岗，出现“撞车”怎么办？ 现场考察后，擎朗团队优化了调度算法(suànfǎ)，确保餐厅哪里(nǎlǐ)有需要，机器人就能及时“支援”。多台机器人协调灵活，行动力“爆表”。 “从2016年(nián)到现在，擎朗(qínglǎng)的餐饮配送机器人从T1升级到T10。每天进步一点点，最终在持续迭代中实现性能的‘螺旋上升(shàngshēng)’。”杨亚运感慨。 早些年，一台普通的移动机器人(jīqìrén)售价高达几十万元。通过批量制造和迭代创新，擎朗的服务(fúwù)机器人价格目前已经降到了10万元以内。 擎朗智能首席技术官唐旋来告诉记者(jìzhě)，对于(duìyú)控制器、轮毂电机等关键零部件，擎朗选择自研，既控制成本、又确保性能适配。同时，不断升级软件，用软硬件(ruǎnyìngjiàn)协同的(de)方法降低成本。“让全国大大小小的餐厅，都能用得起送餐机器人。” 拓场景：“技术控”也需要(xūyào)市场嗅觉 毕业于华中科技大学的李通，读书期间(qījiān)曾获得(huòdé)“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛一等奖。和大多数(dàduōshù)“理工男”创业(chuàngyè)的科技公司一样，李通对技术有着坚定的信仰。擎朗的英文名KEENON，意思就是“热爱”。 然而，搞科研(kēyán)和(hé)做企业无法(wúfǎ)直接画等号。技术和市场之间，有一道看不见的鸿沟。“技术控”出身的擎朗团队，摔过不少跟头、踩过不少坑。 创业初期，擎朗曾专注(zhuānzhù)于怎么把机器人做得更(gèng)像真人。为此，擎朗团队费尽心思，研制过一款(yīkuǎn)眼睛会动，毛发、皮肤和真人十分接近的迎宾机器人，但试用之后，客户却反映“有点吓人”。 迎宾机器人(jīqìrén)没有成功，擎朗智能也陷入了困境。最惨的(de)时候，整个公司只剩下李通和另外一个合伙人。 这次失败，也给李通一个重要启示：并不是技术先进就能获得(huòdé)市场认可(rènkě)，还是要回到商业的本质，为客户解决实际问题。 不能只是拿着技术找场景(chǎngjǐng)，而是要根据需求研发产品。“技术控”加上市场嗅觉，理念一变，擎朗的发展空间一步步打开(dǎkāi)。 有一次，李通去医院看病时注意到，护士每隔大概15分钟，就要急匆匆地推着小车，给检验科(jiǎnyànkē)送样本或给病人换药。这启发了李通：“智慧医院”建设(jiànshè)，是不是也有服务机器人(jīqìrén)的应用场景？ 基于上述观察，擎朗智能和中国福利会国际和平妇幼保健院合作，在其上海(shànghǎi)奉贤院区投入了十余台擎朗医疗机器人、几十个货柜，分别承担药品(yàopǐn)配送、无菌(wújūn)包运输、标本转运、导诊测温、污物(wūwù)回收(huíshōu)等工作。这样，不仅可以把医护人员从重复的工作中解放出来，还能实现对药品运输的实时监管和追溯，保障医疗物资安全。 顺应市场、贴近市场、培育市场。擎朗的(de)成长历程，也是中国服务(fúwù)机器人的普及过程。 在餐厅酒店，擎朗的(de)机器人来往穿梭，为客人高效送餐；在商场超市，除了搬运货物(huòwù)、补充货架，擎朗的机器人还会带着促销商品四处巡航、播报促销信息；在高职院校(yuànxiào)，擎朗的机器人已经进入学校的人工智能教育课程，给学生提供编程学习(xuéxí)、实验研究等实训场景…… 在(zài)早期的融资(róngzī)路演时，李通曾“乐观”地告诉投资人，擎朗的机器人预计能卖出1000台。事实上，随着应用(yìngyòng)场景的不断打开，整个行业(hángyè)在2018年后进入爆发期。目前，擎朗机器人的出货量已超过10万台。 从工业机器人、服务机器人到最新的(de)人形机器人，如今机器人已成为一个热门赛道。唐旋来认为，相比酷炫的概念模型，商业化落地才(cái)是机器人公司的真正挑战。“从餐饮、酒店(jiǔdiàn)、医疗到商超、教育，擎朗在一个个场景(chǎngjǐng)中落地认证，把一个个细分行业做深做透，真正把实验室的研发成果转化为现实(xiànshí)生产力。” 树口碑：让国产(guóchǎn)机器人“服务全球” 从智能手机到电动汽车，出海(chūhǎi)是当前中国科技企业发展的一股热潮。国际数据公司(guójìshùjùgōngsī)（IDC）发布(fābù)的报告显示，在餐饮配送机器人出海方面，擎朗位列中国厂商榜首。 “走出去”并不是一蹴而就的(de)。在擎朗智能的展厅(zhǎntīng)里，可以看到不同“体格”的服务机器人，分别对应不同的海外市场： 比如，日本的餐厅面积相对狭窄，所以卖到日本的机器人得(dé)“小一号(yīhào)”，最窄通行宽度(kuāndù)仅49厘米；韩国的餐厅里有不少石锅菜品，对机器人的载重有较高要求；还有部分国家的电梯智能化改造比较困难，需要为服务(fúwù)机器人专门设计双臂来按电梯…… 这些差异化的细节，是(shì)擎朗团队一步步摸索出来的。“2022年是刚开始出海(chūhǎi)的第一年，我们做(zuò)了60多个(duōgè)种类的认证。”擎朗智能首席运营官万彬说，不能指望“一招鲜、吃遍天”，卖到海外的机器人，要做相应的市场调研，理解当地用户的个性化需求。 走出国门，适应不同的市场需求、不同的用户习惯，挑战可想而知。然而，擎朗(qínglǎng)团队对此充满信心。因为，机器人的运动精髓在于算法，而算法则(zé)植根于数据的广泛积累中。“中国有着(yǒuzhe)海量的服务场景，每天都会产生新的数据来训练机器人，推动其(qí)不断升级。”唐旋来说。 国外一家电视台曾(céng)做过一档节目，节目组选取擎朗的送餐机器人T8和当地一家机器人企业的同类产品公开比赛。在同等行进距离中，T8取得(qǔde)了3分53秒(miǎo)的成绩，而对方的成绩为4分02秒，这种对比(duìbǐ)进一步提升了擎朗在海外市场的口碑。 “过去，海外市场谈到中国制造，总觉得(juéde)是靠价格取胜。”李通说，实际上，包括服务机器人在内的(de)(de)很多国产智能(zhìnéng)终端产品，在性能比国外竞品更出色的同时，价格还能更便宜，这是国产服务机器人能够“走出去”的关键。中国高科技制造业(zhìzàoyè)的技术领先、快速迭代和高效供应链优势，在出海过程中得到了充分体现。 把“科技牌”打得更好，擎朗还在(zài)努力中。 今年3月，擎朗推出公司第一个(dìyígè)人形机器人产品(chǎnpǐn)XMAN-R1。相比之前的配送机器人，XMAN-R1更“聪明”，能干的活也更多(duō)。比如在餐厅中，可以独立完成取酒、倒酒、放置托盘等配餐动作，在顾客离开(líkāi)后可以完成桌面清理任务。 “我们希望人形机器人不仅仅是跳个舞、翻跟头，而是能干活。我们也相信，只要(zhǐyào)保持对技术的(de)信仰和对行业的坚持，机器人改变(gǎibiàn)生活的未来一定会到来。”李通说。 当前，人工智能、具身智能发展方兴未艾(fāngxīngwèiài)。擎朗这家“小巨人”企业(qǐyè)所奔赴的，是自主创新的星辰大海。（完）