文化书院进行时｜华瑞园社区：守护居民“全龄段健康”，“圈”出幸福感

在(zài)一座城市里，诚信的力量有多大？或许(huòxǔ)一次超市购物，你就能深刻体验到。

6月(yuè)11日上午9时，淄博商厦超市刚开门，乳制品区域负责人李双(lǐshuāng)接到一位特殊顾客的(de)电话。“顾客陈(chén)大爷已经80多岁了，儿子在国外，平时家里只有两位老人，买东西不太方便。”李双说，陈大爷的“购物”电话一响，她就知道老人家中“缺货”了，这次是两箱牛奶、两块豆腐和一包(yībāo)成人纸尿裤。“我会先把他需要的东西买好，然后让(ràng)员工顺路给他送到家里。”李双说，这样的购物方式常常让陈大爷觉得不好意思，他想给超市员工送货的费用，却从没有人收过(rénshōuguò)。大家都觉得，老人是因为信任才会把自己的困难说出来，都是举手之劳的小事，却能帮(bāng)顾客解决大问题(wèntí)，何乐而不为？

作为市民公认的(de)诚信经营示范超市，在点滴付出中与顾客双向奔赴，已经成了淄博(zībó)商厦(shāngshà)超市的一道风景。就在记者采访时，超市负责人郭艳的电话响了。“前几天有位(yǒuwèi)顾客购买的锅具想要退货又不方便(fāngbiàn)过来，超市员工上门服务完成了退款流程。”郭艳说，这样的事几乎每天都在发生，规范(guīfàn)、诚信的购物流程能给顾客带来愉悦的购物体验，这是淄博商厦超市一直秉承的经营理念。

6月11日这天(zhètiān)，超市又自行搞(gǎo)了一次服务暗检，检查说明中写道：“雨润冷鲜柜台员工主动服务意识强，热情待客，商品知识介绍(jièshào)到位，主动介绍商场活动让顾客参与。”在企业诚信(chéngxìn)体系建设的过程中，这只是(zhǐshì)再小不过的一个侧面。多年来，淄博(zībó)商厦始终秉持“诚信经营(jīngyíng)，奉献社会”的核心理念，恪守“购物无风险，退换(tuìhuàn)更方便”的服务承诺。立店至今，诚信始终是企业扬帆远航的底气。在产品质量方面，严格审核(shěnhé)供应商和商品资质，对于资质不明、手续不全的供应商坚决予以清退。每天、每周、每月选取多种商品进行抽检，确保(quèbǎo)上柜(shàngguì)(shàngguì)商品合格合规，杜绝借壳上柜的伪劣商品。强化冷链食品(shípǐn)全过程管理，加强生鲜肉制品的监管，每日检查检验检疫资料，并予以公示。同时，超市进行常态化自检，每天利用食品快检室(kuàijiǎnshì)对至少30%的上柜蔬菜进行农残检测，确保上柜食品安全健康。在售后服务方面，将未经使用的商品退换期限延长至2个月，只要符合相关退换货条件，就让顾客退换无忧。

淄博商厦超市的蔬菜农药(nóngyào)残留检测公布栏

淄博商厦超市员工每天(měitiān)早上都会进行培训

无独有偶。桓台的宋女士习惯从信誉楼购物，她说，从这里购物心里踏实，“不管是(shì)产品质量还是售后保障(bǎozhàng)，都很放心。”

采访中，桓台信誉(xìnyù)楼百货相关负责人介绍，企业成立之初就明确了“以信誉为本(wèiběn)”的经营宗旨：1985年实行“五试(wǔshì)一退”，开风气之先；1986年开出“信誉卡”，创行业先河。信誉楼经过30多年的诚信经营实践，形成了自己独特的企业文化，在经营过程中，遵循诚信三个层次原则：遵守契约，兑现承诺；在信息不(bù)对称的情况下，不欺瞒、童叟无欺；做到以上两点的同时，切实为他人着想。此外，坚持(jiānchí)从正规渠道进货(jìnhuò)，严把(yánbǎ)商品质量关；坚持明码实价，不赚昧心钱，拒绝暴利诱惑，持续为广大消费者提供优质(yōuzhì)的商品和服务。

桓台信誉楼超市干净(gānjìng)整洁，顾客体验感愉悦

诚信经营不仅是商业准则，更是城市文化的(de)重要载体。正是由于淄博商厦(shāngshà)、桓台信誉楼百货等(děng)企业的成功实践，将诚信理念融入消费体验，才让顾客(gùkè)在购物中潜移默化接受文明熏陶(xūntáo)。而这种文化浸润效应，正在重塑城市的精神气质，逐步形成了“商家守信、顾客友善”的和谐氛围。这种微观(wēiguān)层面的文明实践，最终汇聚成城市文明的宏观底色。